Billet Machu Picchu
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Foire aux questions (FAQ)

Questions au sujet de l'achat.
Quels sont les documents à fournir ?

Au moment d'acheter, chaque visiteur doit fournir son nom complet, sa nationalité, sa date de naissance et son numéro de document d'identité. Si le visiteur bénéficie d'un prix spécial, il s'engage à présenter le jour de la visite le justificatif original.

Document d'dentité à fournir pour acheter:

Justificatif à fournir pour bénéficier d'une réduction:

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de document d'identité ?
Le numéro de document est demandé de façon générale au Pérou pour s'identifier (avion, hôtel, contrôle d'identité, etc.). Il n'y a absolument aucun risque à le communiquer, c'est une information personnelle mais pas confidentielle. Ce même document vous sera demandé au moment d'entrer au Machu Picchu pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité.
Quelles sont mes garanties ?
Acheter par internet suscite chez certains de la méfiance et nous en sommes conscients. C'est pour cela que nous nous efforçons à clarifier le plus possible les prix, les conditions, etc.; bref, tout ce que vous êtes en droit d'attendre. Notre position sur le marché depuis de nombreuses années et vos témoignages sont notre meilleure publicité. Nous avons une agence à Cusco ouverte au public et notre paiement en ligne s'effectue par site sécurisé (garantie la confidentialité de vos informations) et par certificat numérique (garantie que nous sommes réellement qui nous prétendons être).
Comment se déroule la transaction ?
Après avoir rentré vos informations bancaires et par le biais d'un processus complexe, votre carte est immédiatement vérifiée (carte valide, non volée, avec un solde suffisant, etc.). Ce processus passe par la banque correspondant à votre carte (Visa ou Mastercard). Seuls eux sont capables de valider la transaction, notre serveur envoi de manière cryptée ces informations à une passerelle de paiement qui indique alors si votre carte est acceptée ou non.
Mes informations saisies sont-elles divulguées / confidentielles ?
Notre système de paiement en ligne est sécurisé et les transactions s'effectuent de manière cryptée. Les informations relatives au paiement (numéro de carte, etc.) ne sont utilisées qu'au moment de la transaction et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Si le paiement est accepté, personne n'a alors besoin de ces informations. D'autres informations, comme votre nom, nationalité, etc. sont utilisées pour acheter les billets d'entrée ou e-tickets. Ces mêmes informations sont stockées de forme cryptée sur nos serveurs jusqu'à la date de la visite puis sont effacées définitivement. Sauf les informations essentielles pour l'achat des billets, nous ne cédons ni vendons ces informations. Vous ne recevrez jamais de publicités de notre part ou toute forme de promotions ou offres.
Quand puis-je acheter ?
A n'importe quel moment, avec un délai minimum de quelques jours et en fonction des places disponibles. Le site archéologique est ouvert tous les jours de l'année, mais à cause de la grande affluence de visiteurs pendant la haute saison, de juin a septembre, nous vous conseillons d'acheter vos billets le plus tôt possible afin de garantir des places. Depuis le 15 juillet 2011 et par décision ministérielle, l'entrée au Machu Picchu et aux sites optionnels est limitée.
Que se passe t-il après mon achat ?
L'achat en ligne est très rapide et l'acceptation du paiement ne prend que quelques secondes. Dès réception de votre achat, nous vous envoyons par email une confirmation; vous pouvez alors voir à tout moment les détails de votre achat depuis la rubrique Suivi d'achat. Ensuite nous achetons vos billets d'entrée au Machu Picchu. Le délai pour obtenir vos billets dépend varie de 1 jour à 3 semaines car nous traitons les demandes par priorité (les démarches administratives et techniques pour acheter les billets sont compliquées). Dès que vos billets sont prêts, vous recevez alors un email de confirmation. Il vous suffira d'imprimer vos e-billets que vous présenterez aux autorités locales à l'entrée du Machu Picchu le jour de la visite.
Puis-je, une fois l'achat fait, faire des changements ?
Non, aucun changement ne peut être fait après achat des billets d'entrée. C'est pourquoi il est important de bien vérifier les informations saisies dans les formulaires d'achat.
Existe t-il des réductions ?

Les seules réductions possibles sont celles offertes par le Gouvernement puisque c'est lui qui gère les entrées et les tarifs. C'est pourquoi notre Agence propose des réductions pour les péruviens (avec DNI), résidents au Pérou (avec CE) et personnes de la Communauté Andine (Bolivie, Colombie et Equateur), ainsi que pour les enfants de 8 à 17 ans (avec copie du document). Aucune autre réduction ne peut être appliquée; on peut citer par exemple les professionels du tourisme et du voyage, les groupes, personnes agées ou handicapées, vétérans, ...