Billet Machu Picchu
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Conditions de vente

Nous voulons être le plus transparents possible. Sur cette page, nos conditions de vente.

(Voir la version imprimable)

Les présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce Site. Autant notre Agence que le visiteur s'engagent à les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'au visiteur de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et tout achat en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si le visiteur ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.

Tarifs

Tous les tarifs sont indiqués en dollars américains et sont sujets à changement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix en dollars américains affichés dans tout le Site.

Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date d'achat et la date d'utilisation du billet d'entrée (e-ticket).

Changements après achat

Au moment de l'achat de billets d'entrée pour cette saison ou la prochaine, le visiteur fournit une série d'informations telles que la date de la visite, son nom, etc. Après paiement en ligne des billets d'entrée, aucune information ne peut être changée, sans exception. Le type de billet, les options et la date ne peuvent pas non plus être changés.

Documents requis

Pour tout achat, le Gouvernement Péruvien demande obligatoirement de fournir pour chaque visiteur le nom complet ainsi que le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité (l'un ou l'autre appelé ci-dessous document) pour les péruviens ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou (DNI). Aucun autre document n'est accepté car il serait refusé par les autorités. Ce même document est demandé à l'entrée du Machu Picchu pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité. Le visiteur s'engage à amener son document le jour de la visite et doit s'assurer que celui-ci corresponde à celui enregistré pendant l'achat. Afin d'éviter tout problème, nous demandons à chacun des visiteurs de faire une photocopie du document ayant servi à réserver et la conserver jusqu'au jour de la visite.

Ces restrictions sont imposées par le Gouvernement Péruvien et en cas d'infraction aux points indiqués précédemment et/ou en cas de refus d'accès à l'entrée du Machu Picchu ou aux sites optionnels, le visiteur ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Annulations et remboursements

L'annulation de billets est sujette à des conditions et éventuellement un remboursement partiel ou total. En cas d'annulation de la part visiteur, il ne sera accordée aucune exception quant aux conditions de remboursement. Peu importe le motif de l'annulation, toutes seront traitées selon les mêmes conditions; les frais engagés par notre Agence dans le cas de remboursement partiel ou non-remboursement étant les mêmes, quelle que soit la raison. Si l'annulation est demandée par le client, elle devra être effectuée depuis notre site par les formulaires prévus à cet effet. Aucune annulation ne sera acceptée par un autre biais. Les conditions sont les suivantes:

Indisponibilités après achat

Depuis le 15 juillet 2011 le Gouvernement Péruvien a limité l'accès au Machu Picchu et aux sites optionnels (Wayna Picchu, Machu Picchu Mountain et Musée), la vente de billets d'entrée se fait donc en fonction des places disponibles au moment de l'achat auprès du Ministère de la Culture Cusco. Après achat en ligne et paiement du montant correspondant de la part du visiteur, notre Agence effectuera le plus rapidement possible l'achat réel auprès du Ministère de la Culture Cusco. Si pour une raison venant de notre personnel ou d'un tiers la réservation ne peut être effectuée à temps et il n'y a plus de places disponibles, un courrier électronique sera immédiatement envoyé au visiteur, lui proposant:

Impossibilité d'acheter

Pendant son achat en ligne, le visiteur s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre d'acheter ses billets d'entrée. Si, après paiement, ces informations devaient nous empêcher d'acheter le billet, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de l'acheter, nous rembourserons alors au client l'intégralité de la somme payée moins une pénalité de 10% du montant versé, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de communiquer un numéro de document incorrect ou manquant et ne jamais nous fournir le correct; ou bien de bénéficier à tort d'un tarif spécial et de refuser de payer la différence.

Ces mêmes conditions de pénalité seront appliquées si le visiteur achète par erreur un billet. On peut citer par exemple une double demande (même personne pour la même date), un changement d'avis après achat, etc. Bien que notre système comporte certaines mesures de sécurité pour éviter les doubles demandes, il n'est pas infaillible et seul le visiteur sera tenu responsable d'une erreur concernant l'achat. Les conditions de remboursement seront les mêmes que précédement: remboursement de 90% de la somme payée, donc une pénalité de 10% destinée à couvrir les frais bancaires et administratifs.

Méthodes de remboursement

Tous les paiements s'effectuent en ligne, par carte bancaire. En cas de remboursement de notre part selon les conditions indiquées ci-dessus, la somme correspondante sera déposée sur le compte de la dite carte.

Moyens de paiement

À moins qu’il ait été passé par écrit un accord spécial, tous les achats à travers ce Site sont payables à l'avance par carte bancaire. Du fait de la forte fréquentation du Machu Picchu et des sites optionnels, il n'est pas possible de payer par un autre moyen que le paiement électronique en ligne. Notre système accepte plusieurs types de carte et seules ces cartes seront acceptées: carte de crédit internationale Visa ou Mastercard. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transfert bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

Caractéristiques des billets

Les billets d'entrée achetés sur ce Site sont des e-tickets ou billets électroniques en format virtuel et servent uniquement pour l'entrée au Machu Picchu seul ou avec les sites optionnels choisis.

Le visiteur pourra imprimer ses e-tickets directement à travers notre Site dès qu'ils seront disponibles. Nous ne pouvons garantir aucun délai de disponibilité car l'achat définitif de vos billets dépend de différents paramètres: jours fériés, heures d'ouverture, places disponibles, etc. C'est pourquoi le délai peut varier de 1 à 20 jours, en fonction de l'urgence.

Puisqu'il s'agit d'e-Tickets en format virtuel, ils doivent être imprimés; en aucun cas les billets ne seront livrés ou envoyés.Notre Agence ne sera pas tenue responsable de la qualité de l'impression des e-tickets (mauvaise qualité de papier ou d'encre, document illisible, etc.). Il appartient au visiteur d'imprimer les e-tickets en bonne qualité et de les conserver en bon état jusqu'à leur utilisation.

Offres spéciales

Nous pouvons parfois proposer des offres spéciales, comme par exemple des tarifs spéciaux pour des dates fixes ou des réductions sous certaines conditions. Ces offres spéciales sont ponctuelles, leurs conditions sont définies sur nos sites, elles ne sont pas cumulables et elles n'ont pas un effet rétroactif. Si par exemple nous proposons un tarif spécial pour un jour donnée, le client ne peut prétendre en bénéficier ou demander un remboursement si l'offre spéciale a été proposée après qu'il ait acheté ses billets.

Réclamations

Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours à compter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d’éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu’en soit la nature.

Les prix pratiqués sur ce Site ont un surcout par rapport au prix du même billet vendu directement par le Gouvernement Péruvien et il est clairement publié. En tant qu'Agence et car les prix publics sont comisionables, nos prix sont majorés car incluent toutes les taxes, les frais de paiement en ligne par carte, nos frais de fonctionnement, notre marge en tant que commerçant, etc. Il n'appartient qu'au client de décider d'acheter ses billets ou non depuis notre Site au tarif indiqué.

Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." En aucun cas le visiteur ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre visiteur ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au visiteur de les juger et de les comparer avant d'acheter. Le fait d'acheter des billets aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.

Responsabilités

Pour l'achat de billets d'entrée au Machu Picchu seul ou avec les sites optionnels nous agissons sur le compte de nos clients et faisons cet achat en leur nom. Pour autant, nous n’assumons aucune responsabilité en cas d’accident, de perte, de retard ou d’empêchement de la visite pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant l'utilisation des billets achetés sur notre Site.